Retards

Beaucoup de facteurs pourraient entraîner des retards lors de l'enregistrement.

Il est possible qu'un passager ait un nom semblable et la même date de naissance qu'une personne qui se trouve sur la LPP. Dans un tel cas, un retard peut survenir lorsqu'on vérifie que le voyageur n'est pas la personne précisée. Ces retards sont minimes et les responsables du Programme travaillent assidûment pour éviter ou minimiser ces perturbations.

Dans le cas des passagers qui ont subi un retard lors de l'embarquement, mais qui ont quand même pu monter à bord, ce retard peut avoir été causé par des facteurs indépendants de la volonté de Transports Canada. Par exemple :

• Sur les vols internationaux, les passagers peuvent faire l'objet d'un contrôle conformément aux règlements de ces pays;
• Les transporteurs aériens maintiennent leurs propres listes de passagers qui ont déjà créé des problèmes; un passager peut se trouver sur l'une de ces listes ou avoir le même nom qu'un passager qui s'y trouve.

Les passagers qui ont subi des retards lors de l'embarquement sur des vols à destination ou en provenance des États-Unis, l'ont peut être été en raison de facteurs liés au contrôle exercé par le département de la Sécurité intérieure des États-Unis. Ces passagers peuvent demander assistance auprès du Traveler Redress Inquiry Program.

Les passagers doivent communiquer avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne s'ils subissent continuellement des retards avec cette compagnie.

Les passagers au Canada qui subissent des retards, mais qui n'en connaissent pas la cause, doivent communiquer avec le Programme de protection des passagers par courriel à l'adresse suivante : info@passengerprotect-protectiondespassagers.gc.ca. En communiquant avec le Programme, veuillez fournir votre nom au complet, date de naissance, sexe et détails concernant le retard, notamment la date, l'heure, le point de départ, la compagnie aérienne et la destination.